Help and support

Changaroo · Currency converter for travel

Write to support@changaroo.app. Say which phone and which version of Changaroo you use (Settings → About); no personal details are needed.

Where do the rates come from?

From the European Central Bank’s reference rates, published around 16:00 Frankfurt time on its working days and served by Frankfurter. Over a weekend or a holiday Friday’s rate stays the latest. The ECB rates about thirty currencies; for any other you type the rate yourself (Settings → Manual rate).

Which rate does my card charge?

Not the ECB’s. Visa or Mastercard convert the price, and your bank turns it into your money at its own rate on the day the purchase reaches it, usually one to three working days later, and adds its markup; a Turkish lira card often goes through dollars at the bank’s selling rate. So the exact amount is on your statement. Changaroo counts a card purchase at the ECB rate plus the markup you set (Settings → Card markup), and the converter shows that estimate under the price. Once the statement is in, type its rate on the purchase: it already holds the markup, so none is added. At the shop’s terminal, pay in the local money: paying in your own money lets the shop convert, at a worse rate.

Does Changaroo work offline?

Yes. It keeps the last rates it fetched and says how old they are. A purchase on a past day takes that day’s rate once you are online, or the rate you type from the receipt.

How do I move to a new phone?

Settings → Backup → Save a backup, then on the new phone Restore a backup. Changaroo Pro comes back with Settings → Changaroo Pro → Restore purchase, signed in to the same store account.

I bought Changaroo Pro but it is not on.

Open Settings → Changaroo Pro → Restore purchase while online. A payment waiting for approval turns Pro on as soon as it goes through.

How do I get a refund?

Purchases are made and refunded by the store: ask Apple (reportaproblem.apple.com) or Google Play (your order history) for it.

What does Changaroo know about me?

Nothing. See the privacy policy.

Yardım ve destek

Changaroo · Seyahat için döviz çevirici

support@changaroo.app adresine yaz. Hangi telefonu ve Changaroo’nun hangi sürümünü kullandığını belirt (Ayarlar → Hakkında); kişisel bilgi gerekmez.

Kurlar nereden geliyor?

Avrupa Merkez Bankası’nın referans kurlarından: iş günlerinde Frankfurt saatiyle 16:00 civarında yayımlanır ve Frankfurter üzerinden gelir. Hafta sonu ya da tatilde cuma günkü kur en güncel kur olarak kalır. ECB yaklaşık otuz para birimi için kur yayımlar; diğerleri için kuru kendin girersin (Ayarlar → Elle girilen kur).

Kartım hangi kurdan çeker?

ECB kurundan değil. Fiyatı Visa ya da Mastercard çevirir; bankan da harcama kendisine ulaştığı gün (genelde bir ile üç iş günü sonra) kendi kuruyla senin paranla çevirir ve marjını ekler. TL kartlarda bu çoğu zaman dolar üzerinden, bankanın döviz satış kuruyla olur. Bu yüzden kesin tutar ekstrende görünür. Changaroo bir kart harcamasını ECB kuru artı girdiğin marjla sayar (Ayarlar → Kart marjı); çevirici de bu tahmini fiyatın altında gösterir. Ekstre gelince harcamaya oradaki kuru yaz: o kur marjı zaten içerir, üstüne marj eklenmez. Mağazadaki cihazda yerel parayla öde: kendi paranla ödersen çevrimi mağaza yapar, daha kötü bir kurla.

Changaroo çevrimdışı çalışır mı?

Evet. Son aldığı kurları saklar ve ne kadar eski olduklarını söyler. Geçmiş bir güne ait harcama, internete bağlandığında o günün kurunu ya da fişten girdiğin kuru alır.

Yeni telefona nasıl geçerim?

Ayarlar → Yedek → Yedek al; yeni telefonda Yedeği geri yükle. Changaroo Pro, aynı mağaza hesabıyla Ayarlar → Changaroo Pro → Satın alımı geri yükle ile geri gelir.

Changaroo Pro’yu aldım ama açılmadı.

İnternete bağlıyken Ayarlar → Changaroo Pro → Satın alımı geri yükle’ye dokun. Onay bekleyen bir ödeme onaylandığı anda Pro açılır.

Nasıl iade alırım?

Satın almayı ve iadeyi mağaza yapar: Apple’dan (reportaproblem.apple.com) ya da Google Play’den (sipariş geçmişin) iste.

Changaroo benim hakkımda ne biliyor?

Hiçbir şey. Gizlilik politikasına bak.

Hilfe und Support

Changaroo · Währungsrechner für die Reise

Schreib an support@changaroo.app. Nenn dein Telefon und die Version von Changaroo (Einstellungen → Über); persönliche Angaben sind nicht nötig.

Woher kommen die Kurse?

Aus den Referenzkursen der Europäischen Zentralbank, die an ihren Arbeitstagen gegen 16:00 Uhr Frankfurter Zeit erscheinen und über Frankfurter kommen. Am Wochenende oder an Feiertagen bleibt der Kurs vom Freitag der neueste. Die EZB veröffentlicht Kurse für rund dreißig Währungen; für alle anderen trägst du den Kurs selbst ein (Einstellungen → Eigener Kurs).

Zu welchem Kurs bucht meine Karte ab?

Nicht zum EZB-Kurs. Visa oder Mastercard rechnen den Preis um, und deine Bank bucht ihn zu ihrem eigenen Kurs an dem Tag, an dem die Zahlung bei ihr ankommt, meist ein bis drei Werktage später, und schlägt ihren Aufschlag drauf. Den genauen Betrag zeigt also erst die Abrechnung. Changaroo rechnet eine Kartenzahlung zum EZB-Kurs plus dem Aufschlag, den du einträgst (Einstellungen → Kartenaufschlag), und der Umrechner zeigt diese Schätzung unter dem Preis. Ist die Abrechnung da, tipp ihren Kurs bei der Ausgabe ein: Er enthält den Aufschlag schon, es kommt keiner dazu. Am Kartenterminal zahl in der Landeswährung: Zahlst du in deiner eigenen, rechnet der Laden um, zu einem schlechteren Kurs.

Funktioniert Changaroo offline?

Ja. Changaroo behält die zuletzt geladenen Kurse und sagt, wie alt sie sind. Eine Ausgabe an einem vergangenen Tag bekommt den Kurs dieses Tages, sobald du online bist, oder den Kurs, den du vom Beleg einträgst.

Wie ziehe ich auf ein neues Telefon um?

Einstellungen → Backup → Backup speichern, dann auf dem neuen Telefon Backup wiederherstellen. Changaroo Pro kommt mit Einstellungen → Changaroo Pro → Kauf wiederherstellen zurück, mit demselben Store-Konto.

Ich habe Changaroo Pro gekauft, aber es ist nicht aktiv.

Tippe online auf Einstellungen → Changaroo Pro → Kauf wiederherstellen. Eine Zahlung, die auf Freigabe wartet, schaltet Pro frei, sobald sie durch ist.

Wie bekomme ich eine Erstattung?

Käufe wickelt der Store ab, auch Erstattungen: Frag bei Apple (reportaproblem.apple.com) oder bei Google Play (dein Bestellverlauf) danach.

Was weiß Changaroo über mich?

Nichts. Siehe die Datenschutzerklärung.